好产品是客户满意的基石

——鸿扬之鹰2020年跨界游学之旅
 
“这是一次开拓视野、借鉴学习的考察之旅。”2020年11月18日、19日，在鸿扬集团总裁助理陈军建女士带领下，2015级、2017级、2019级鸿扬之鹰导师和学员们二十余人，先后赶赴广州、佛山跨界游学考察。

 

来去2天，辗转两省三市，行程超千公里，看企业、敢借鉴、签协议，游学考察团安排满、节奏快、收获丰。

 
让客户100%满意是鸿扬追求目标
 
在广州，在靓家居常务副总裁万雪冰先生陪同下，鸿扬之鹰的游学团导师与学员参观了靓家居位于广州金沙洲的万达广场店。万雪冰先生以接待终端客户的流程，为鸿扬之鹰的考察团们详细介绍了每个空间、每个产品的设置。
 

在参观完店面后，一行人前往靓家居集团总部。在靓家居集团公司，靓家居集团董事长曾育周先生与鸿扬团队进行了真诚坦率的对话交流，并就如何满足客户需求、提升客户满意度，如何将店开进商场、改变了传统家装公司开店选址的模式，以及鸿扬需求式家装模式是对传统家装模式的颠覆变革和鸿扬木制工厂私人定制等话题，双方进行了深入研讨。

 
“在以毛坯房、旧房改造为主的刚需市场，靓家居摸索出了适合自己的模式，值得同行学习借鉴。”参观之后，陈军建女士深有感触，“我们鸿扬，在市场定位、客户定位、经营模式上有着自己独特的优势，特别是在客户满意度上，鸿扬以‘让100%客户满意’作为鸿扬追求的最高目标。”

 
好产品是客户满意的基石
 
结束广州的考察，游学团队马不停蹄，来到了佛山恒洁卫浴集团。这里，与广州共同构成“广佛都市圈”，是全国民营经济最为发达的地区之一。

恒洁卫浴集团有限公司创立于1998年，是中国卫浴技术高水平代表，是国产品牌的优秀代表，而鸿扬集团作为一家以家装起家，并专注于中高端家装的企业。为了更好的了解家装产品，游学团在恒洁卫浴全国通路总监蒋古彦先生的带领下，共同参观了恒洁卫浴集团的五金制造、陶瓷洁具、淋浴房浴室柜三家工厂，并对生产流程、工艺做了详细了解。

 
在参观完生产车间之后，鸿扬一行人与恒洁卫浴全国通路总监蒋古彦先生在恒洁卫浴集团佛山总部开展了专题座谈。据了解，恒洁卫浴作为成品、流水线上的标准产品，从需求到研发、从研发到设计、从设计到产品，每一个环节都是服务于终端客户需求的实现。而相比较而言，鸿扬的家装整体产品涉及面更广、标准更多，各品类产品不在一条流水线上，各工种进行交叉作业，想要达到流水线上的统一标准和效率，难度可想而知。

“恒洁卫浴是卫浴领域的专家，而鸿扬是家装领域的行家。鸿扬不畏难，立大志，一切以客户需求为先，建立‘私人定制、好看好住、价格价值’的产品标准，做需求式家装，用家装需求识别技术，精准识别客户需求，最终通过产品的匹配来实现客户的需求。”鸿扬家装事业部总经理助理贺江华说。

  
“经过二十余年的艰苦探索，鸿扬从创立之初的‘预制家’战略提出，到后面的‘二级精算’、‘工厂化生产家具’，到现在的需求式家装服务模式、边生产边销售的家装整体产品打造，为客户实现一个‘私人定制、好看好住、价格价值’的家出发，而不断创新与前行。”长沙鸿扬总经理常亚平说。

 
两天的游学考察行程悄然结束了，在“团队之表率、行业之王者、国家之栋梁”成长之路上，鸿扬之鹰团队一直在不断超越与进步！2021年我们鸿扬人将落地鸿扬需求式家装，交付给客户的每套鸿扬家装整体产品，外观将更纯粹地道，功能将更顺手周到，产品价值将超越产品价格，我们用好鸿扬三大核心技术，为鸿扬客户奉献“私人定制，好看好住，价格价值”的客户价值，为鸿扬客户奉献期盼的“精致中国生活”。（文/阚晚成）